Retur og refusjon

Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen løper fra dagen du har mottatt varen. Du må gi tydelig beskjed om at du ønsker å bruke angreretten innen fristen, og varen skal deretter returneres senest 14 dager etter at beskjeden er gitt.

Beskjed gis skriftlig til info@sivesindskincare.com. Du kan gjerne bruke standard angreskjema fra Forbrukertilsynet, men det er ikke påkrevd.

Unntak for forseglede hudpleie- og hygieneprodukter: Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som ikke er egnet for retur av hensyn til helsevern eller hygiene, dersom forseglingen er brutt etter levering (angrerettloven § 22 bokstav e). Unntaket gjelder bare slike forseglede produkter — det er ikke et krav at alle varer må være uåpnet for at angreretten skal gjelde.

Du kan undersøke varen i den grad det er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Du kan bli ansvarlig for verdireduksjon som skyldes håndtering utover dette.

Retur og tilbakebetaling

Ved bruk av angreretten betaler kunden selv de direkte kostnadene ved å returnere varen. Pakk varen forsvarlig og ta vare på kvittering eller sporingsnummer for returen. Send returen til:

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetales alle mottatte betalinger, inkludert standard leveringskostnad, senest 14 dager etter at vi mottok beskjed om bruk av angreretten. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmåte som ved kjøpet. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at den er sendt tilbake.

Reklamasjon

Dersom varen har en mangel, må du reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En frist på to måneder regnes alltid som rettidig. Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.

Send reklamasjonen til info@sivesindskincare.com med ordrenummer og en beskrivelse av feilen, gjerne med bilder. Ved en berettiget reklamasjon kan du kreve retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning etter reglene i forbrukerkjøpsloven.

Ved godkjent reklamasjon dekker Sivesind Skincare nødvendige returkostnader i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Kontakt oss før varen sendes, så avtaler vi returen.

Dersom vi ikke blir enige, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet for mekling.