Kjøpsvilkår / salgsvilkår

1. Avtalen og partene

Avtalen består av disse kjøpsvilkårene, opplysningene som gis i bestillingsløsningen og eventuelle særskilt avtalte vilkår. Selger er SARA SIVESIND, som driver nettbutikken Sivesind Skincare. Kjøper er forbrukeren som foretar bestillingen.

Selger

SARA SIVESIND

Organisasjonsnummer

984 721 706

Butikknavn

Sivesind Skincare

Forretningsadresse

Sofies plass 2A, 0169 Oslo, Norge

Returadresse

Sofies plass 2A, 0169 Oslo, Norge

Kundeservice

info@sivesindskincare.com

2. Priser og bestilling

Alle produktpriser vises i norske kroner (NOK). Gjeldende varepris, frakt og samlet beløp vises i kassen før kjøpet bekreftes. Kunden har ansvar for å kontrollere bestillingen og kontaktopplysningene før betaling. Ordrebekreftelse sendes til e-postadressen som oppgis ved kjøpet.

Ved en åpenbar skrive- eller prisfeil som kunden forsto eller burde ha forstått var feil, er opplysningen ikke bindende.

3. Betaling

Betalingen gjennomføres i Shopify Checkout. Tilgjengelige betalingsmåter, betalingsvilkår og tidspunkt for eventuell belastning vises i kassen før bestillingen fullføres.

4. Frakt og levering

Normal leveringstid er 3–5 virkedager. Standardfrakt i Norge er 75 kr for bestillinger under 999 kr. Fri frakt gjelder fra og med 999 kr.

Kunden må oppgi korrekt leveringsadresse. Sporingsinformasjon sendes når pakken er sendt, dersom sporing er tilgjengelig. Dersom leveringen blir vesentlig forsinket, kan kunden gjøre gjeldende rettighetene som følger av forbrukerkjøpsloven.

Les mer om frakt og levering

5. Angrerett

Som forbruker har du 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Fristen løper fra dagen du har mottatt varen. Du må gi tydelig beskjed om at du ønsker å bruke angreretten innen fristen, og varen skal deretter returneres senest 14 dager etter at beskjeden er gitt.

Beskjed gis skriftlig til info@sivesindskincare.com. Du kan gjerne bruke standard angreskjema fra Forbrukertilsynet, men det er ikke påkrevd.

Unntak for forseglede hudpleie- og hygieneprodukter: Angreretten gjelder ikke for forseglede varer som ikke er egnet for retur av hensyn til helsevern eller hygiene, dersom forseglingen er brutt etter levering (angrerettloven § 22 bokstav e). Unntaket gjelder bare slike forseglede produkter — det er ikke et krav at alle varer må være uåpnet for at angreretten skal gjelde.

Du kan undersøke varen i den grad det er nødvendig for å fastslå dens art, egenskaper og funksjon. Du kan bli ansvarlig for verdireduksjon som skyldes håndtering utover dette.

6. Retur og tilbakebetaling

Ved bruk av angreretten betaler kunden selv de direkte kostnadene ved å returnere varen. Pakk varen forsvarlig og ta vare på kvittering eller sporingsnummer for returen. Send returen til:

Ved gyldig bruk av angreretten tilbakebetales alle mottatte betalinger, inkludert standard leveringskostnad, senest 14 dager etter at vi mottok beskjed om bruk av angreretten. Tilbakebetalingen skjer med samme betalingsmåte som ved kjøpet. Vi kan holde tilbake tilbakebetalingen til varen er mottatt, eller til du har lagt frem dokumentasjon på at den er sendt tilbake.

Se retur og refusjon

7. Reklamasjon og klage

Dersom varen har en mangel, må du reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En frist på to måneder regnes alltid som rettidig. Den absolutte reklamasjonsfristen er normalt to år, eller fem år for varer som er ment å vare vesentlig lenger.

Send reklamasjonen til info@sivesindskincare.com med ordrenummer og en beskrivelse av feilen, gjerne med bilder. Ved en berettiget reklamasjon kan du kreve retting, omlevering, prisavslag, heving eller erstatning etter reglene i forbrukerkjøpsloven.

Ved godkjent reklamasjon dekker Sivesind Skincare nødvendige returkostnader i samsvar med forbrukerkjøpsloven. Kontakt oss før varen sendes, så avtaler vi returen.

Dersom vi ikke blir enige, kan saken bringes inn for Forbrukertilsynet for mekling.

8. Personvern

Personopplysninger behandles for å gjennomføre bestillingen, levere varen og følge opp kundeforholdet. Mer informasjon finnes i butikkens personvernerklæring.

Les personvernerklæringen

9. Kontakt

Spørsmål om bestillinger, retur eller reklamasjon sendes til info@sivesindskincare.com.

Kontakt Sivesind Skincare